Agentes de IA
AI Reception 24h: recepcionista con inteligencia artificial que atiende 24 horas
Una recepción con inteligencia artificial para centros y oficinas con acceso 24 horas. Atiende por teléfono y WhatsApp, reconoce a quien llama, verifica su identidad y, cuando alguien no puede entrar, gestiona la apertura de la puerta a cualquier hora.
Resultados
- Atención por teléfono y WhatsApp
- 24/7
- Idiomas: castellano y catalán
- 2
- Verificación: teléfono y código de un solo uso
- 2 pasos
- Conversaciones registradas y auditables
- 100 %
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El reto
En un centro u oficina con acceso 24 horas, los usuarios necesitan ayuda a cualquier hora, pero el personal solo está unas horas al día. Fuera de ese horario, una credencial que no se lee deja a alguien en la puerta sin nadie a quien llamar, y las consultas sobre tarifas, horarios o servicios se acumulan hasta el día siguiente. Hacía falta una recepción que contestara al momento, por teléfono y por escrito, en castellano y en catalán, y que supiera con quién habla antes de actuar. Con una condición: la inteligencia artificial no podía tener la última palabra sobre abrir una puerta. Tenía que ayudar y ser segura a la vez.
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La solución
Diseñamos e implantamos un agente de IA que actúa como recepcionista virtual y se integra con los sistemas del centro: telefonía, WhatsApp Business, la base de datos de usuarios, el control de accesos y la gestión de incidencias. Todo se supervisa desde un panel de operación.
- Atiende llamadas y mensajes de WhatsApp las 24 horas con una voz natural, en castellano y en catalán, sin esperas ni menús de opciones.
- Reconoce al usuario por su número de teléfono y confirma su identidad con un código de un solo uso que recibe por WhatsApp.
- Diagnostica el problema de acceso con preguntas sencillas: si la credencial no se lee, si el alta está activa o si el lector tiene una avería.
- Separa la conversación de la decisión. La IA solo solicita la apertura; un motor de reglas independiente comprueba identidad, horario, centro y estado del usuario y envía la orden a la puerta por API. Ante cualquier duda, la puerta no se abre.
- Deriva a una persona los casos que no encajan. El equipo los revisa desde el panel y decide con un clic si se abre o no.
- Registra cada conversación con sus pasos, su coste y una auditoría que no se puede modificar, y abre una incidencia automáticamente cuando detecta una avería.
Cómo atiende una llamada, paso a paso
- 01
Recibe la llamada o el WhatsApp
El agente de voz contesta al primer tono, a cualquier hora, y detecta si el usuario habla en castellano o en catalán.
- 02
Identifica a quien llama
Busca el número de teléfono en la base de datos de usuarios y recupera su centro, su alta y su estado.
- 03
Verifica la identidad
Envía un código de un solo uso por WhatsApp y lo comprueba antes de hacer cualquier gestión sobre el acceso.
- 04
Diagnostica el problema
Pregunta qué muestra el lector o la app y distingue entre una credencial sin leer, un alta inactiva o una avería del equipo.
- 05
Solicita la apertura
Pasa la solicitud al motor de reglas, que valida identidad, horario, centro y estado y, solo si todo cuadra, envía la orden a la puerta.
- 06
Registra y escala
Guarda la conversación y cada decisión en el panel, abre una incidencia si hay avería y deriva al equipo los casos dudosos.
Seguridad: la IA conversa, las reglas deciden
El principal riesgo de un agente de IA conectado a sistemas físicos es que una conversación bien construida le convenza de hacer algo que no debe. Por eso la arquitectura separa dos piezas: el modelo de lenguaje entiende al usuario y propone una acción, y un motor de reglas determinista, fuera del alcance de la conversación, es el único que puede ordenar la apertura.
Ese motor exige una identidad verificada con código de un solo uso, un horario permitido, el centro correcto y un usuario activo. Si falta cualquiera de esas condiciones, la respuesta por defecto es no abrir y pasar el caso a una persona. Cada paso queda en una auditoría inalterable que el equipo puede revisar en el panel.
Integraciones del agente de IA
- 01
Telefonía y voz en tiempo real
Reconocimiento y síntesis de voz para mantener una conversación natural por teléfono, sin menús de opciones.
- 02
WhatsApp Business
Canal escrito para consultas y envío de los códigos de verificación de un solo uso.
- 03
Base de datos de usuarios
Consulta en PostgreSQL de altas, centro asignado y estado de cada usuario.
- 04
Control de accesos por API
El motor de reglas envía la orden de apertura a la puerta del centro correspondiente.
- 05
Gestión de incidencias
Las averías detectadas en la conversación se registran como incidencia de forma automática.
- 06
Panel de operación
Conversaciones, herramientas usadas, estado de verificación, coste y aprobación manual de aperturas.
Qué aporta la inteligencia artificial a la empresa
El centro ofrece atención las 24 horas sin ampliar la plantilla. Las consultas sobre tarifas, horarios y servicios se resuelven en el momento, y los problemas de acceso fuera de horario se gestionan con las mismas garantías que si hubiera alguien en recepción.
El equipo deja de atender llamadas repetitivas y se concentra en los casos que requieren criterio, que le llegan ya identificados y documentados. Y la dirección tiene trazabilidad completa: qué se preguntó, qué decidió el sistema, por qué y cuánto costó cada conversación.
El mismo modelo de agente sirve para coworkings, centros de negocio, gimnasios 24 horas, trasteros, aparcamientos o cualquier empresa que tenga que atender a sus usuarios fuera del horario de oficina.
Tecnologías
TypeScript
React
PostgreSQL- Agente de voz con IA
WhatsApp Business API- API de control de accesos
Proceso
- 01
Descubrimiento
Análisis de las consultas habituales, los problemas de acceso y las reglas de apertura de cada centro.
- 02
Diseño del agente
Conversación en castellano y catalán, herramientas del agente, motor de reglas y criterios de derivación a una persona.
- 03
Integración
Conexión con telefonía, WhatsApp Business, la base de datos de usuarios, el control de accesos y las incidencias.
- 04
Producción y supervisión
Pruebas con llamadas reales, panel de operación y mejora continua a partir de las conversaciones registradas.
Galería
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Es un agente de IA que atiende llamadas y mensajes como lo haría una persona en recepción: responde dudas, identifica a quien contacta y realiza gestiones conectándose a los sistemas de la empresa. A diferencia de un contestador o un menú de opciones, mantiene una conversación natural y resuelve la consulta en el momento.
Sí, si no es la IA quien toma la decisión. En AI Reception 24h el agente solo solicita la apertura; un motor de reglas independiente comprueba la identidad verificada con código, el horario, el centro y el estado del usuario. Si algo no cuadra, la puerta no se abre y el caso pasa a una persona.
Con la telefonía, WhatsApp Business, la base de datos de usuarios, el control de accesos por API y la gestión de incidencias. En otros proyectos conectamos agentes de IA con CRM, ERP, agendas y centralitas: la integración se define en la auditoría inicial según los sistemas que ya usa la empresa.
Este proyecto atiende en castellano y en catalán, y detecta el idioma de forma automática. El agente puede configurarse para otros idiomas según el público de cada empresa.
Lo deriva al equipo con la conversación, la identificación del usuario y el diagnóstico ya hechos. Desde el panel, una persona revisa el caso y decide con un clic, sin tener que volver a preguntar nada.
Para cualquier empresa que tenga que atender a sus usuarios o clientes fuera del horario de oficina: coworkings, centros de negocio, gimnasios 24 horas, trasteros, aparcamientos, residencias o servicios técnicos. El primer agente suele estar en producción en unas 8 semanas.
¿Quieres un agente de IA así en tu empresa?