Agente de atención al cliente
Chatbot con IA para empresas un agente que atiende 24/7 con tus datos, no con respuestas genéricas
Conectado a tu CRM, tu tienda o tu ERP: responde pedidos, incidencias y FAQs, ejecuta acciones y pasa al equipo humano lo que necesita criterio, con toda la conversación.
- 78%resolución automática
- < 30 sprimera respuesta
- −70%tiempo de respuesta (Batra Group)
Un agente de atención al cliente con inteligencia artificial es un asistente conectado a tu CRM, tu tienda o tu ERP que responde pedidos, incidencias y FAQs por WhatsApp, web y email, ejecuta acciones (cambiar una dirección, tramitar una devolución, agendar) y transfiere a una persona con toda la conversación cuando hace falta. En nuestros clientes resuelve el 78 % de las consultas. Piloto desde 6.000 € y cuota desde 300 €/mes.
Quiero devolver las zapatillas del pedido 31877, me quedan pequeñas.
19:48Sin problema, Iván. Estás dentro de los 30 días. Te he generado la etiqueta de devolución gratuita, la tienes en tu email. ¿Prefieres reembolso o cambio por la talla 43?
19:48Cambio por la 43.
19:49Reservada la talla 43. Sale en cuanto recibamos la devolución y te aviso por aquí.
19:49
- Pedido verificado31877 · dentro de plazoShopify
- Etiqueta de devolución generadaSEUR
- Talla 43 reservadaStock
- Caso registradoZendesk
Empresas que confían en nosotros
- +80empresas
- 30agentes en producción
- 2014desde Barcelona
- Port de Barcelona
- Menarini
- GA-CD Dental
- Russell Athletic
- Batra Group
- Climbat
Cuándo encaja
Cuándo tiene sentido este agente
Situaciones en las que este agente ofrece el mayor retorno.
- 01
La mayoría de tickets son las mismas preguntas
Entre el 60 % y el 80 % de las consultas tienen ya una respuesta conocida.
- 02
Fuera de horario nadie contesta
Consultas nocturnas y de fin de semana que se convierten en ventas perdidas.
- 03
Picos de campaña que el equipo no absorbe
El volumen se multiplica en días concretos y la plantilla no puede escalar con él.
- 04
Clientes repitiendo la pregunta en tres canales
Email, WhatsApp y teléfono sin un historial común ni una respuesta coherente.
La solución
Cómo funciona el agente de atención al cliente con IA
Un agente, todos los canales, una base de conocimiento.
Entiende y responde
Identifica al cliente, entiende la intención y responde con tus políticas y el estado real de su cuenta o pedido.
Ejecuta acciones
Cambia una dirección, tramita una devolución, agenda una cita o abre un ticket en tu sistema.
Escala con contexto
Cuando no sabe, no debe o el cliente lo pide, transfiere a una persona con el resumen y los datos.
Mejora con el uso
Panel con temas, resolución y escalados; revisas conversaciones y ajustas respuestas en minutos.
Canales y sistemas
- WhatsApp Business API
- Widget web y email
- Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot
- Shopify, WooCommerce, PrestaShop
- ERP y CRM
- Instagram y Messenger
Guía
Chatbot con IA para empresas: qué lo diferencia de un chatbot de reglas
Un chatbot con IA para empresas responde a tus clientes por WhatsApp, la web o el email con la información real de tu negocio: el estado de un pedido, la disponibilidad, una incidencia abierta o las condiciones de tu tarifa. No sigue un árbol de botones; entiende la pregunta, consulta tus sistemas y responde o ejecuta la gestión.
La diferencia con un chatbot de reglas o con un asistente virtual genérico está en la integración. Conectado a tu CRM, tu ERP o tu tienda online, puede cambiar una dirección de entrega, tramitar una devolución o agendar una visita, y cuando el caso necesita a una persona la transfiere con toda la conversación.
Funciona mejor cuando una parte importante de las consultas se repite: dónde está mi pedido, cuándo llega, cómo devuelvo, qué incluye el servicio. En nuestros agentes de atención al cliente, la resolución automática media es del 78 %. Empezamos por un canal, normalmente WhatsApp o la web, y lo medimos en un piloto.
Chatbot con IA frente a un chatbot de reglas
| Chatbot con IA (agente) | Chatbot de reglas | |
|---|---|---|
| Cómo entiende | Lenguaje natural, cualquier forma de preguntar | Botones y palabras clave |
| Datos | Consulta tu CRM, ERP o tienda en tiempo real | Respuestas fijas |
| Acciones | Cambia, tramita, agenda y registra | Solo informa |
| Canales | WhatsApp, web y email con el mismo agente | Normalmente uno |
| Si no sabe | Transfiere a tu equipo con el contexto | Repite el menú |
Precios orientativos
Cuánto cuesta la inteligencia artificial para agente de atención al cliente
Rangos de nuestros proyectos. La auditoría gratuita los convierte en una cifra cerrada para tu caso.
La cuota mensual cubre operación, modelos, monitorización y mejoras. Sin permanencia. El retorno típico llega entre el mes 4 y el 9.
Cómo trabajamos
De auditoría a producción en 8 semanas
Un proceso acotado, con plazos y KPI definidos, que empieza con una auditoría gratuita y termina con un agente en producción.
- 0130 min · gratis
Auditoría
Revisamos tus procesos y te decimos qué automatizaríamos primero, cuánto costaría y qué retorno esperar.
- Mapa de procesos candidatos
- Estimación de ahorro y coste
- Propuesta de piloto cerrada
- 026–8 semanas
Piloto
Construimos el primer agente conectado a tus sistemas reales, lo probamos con tu equipo y medimos contra un objetivo pactado.
- Integración con CRM/ERP/WhatsApp
- Pruebas con casos reales
- KPI acordado desde el día 1
- 03continuo
Escalado
Ampliamos a más procesos y canales, con monitorización, mejoras mensuales y soporte de nuestro equipo.
- Nuevos agentes y canales
- Panel de control y auditoría
- Mantenimiento y evolución
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el agente de atención al cliente
Indexamos tu web, FAQs, políticas y documentos internos, y lo conectamos a tus sistemas por API. No hay que "entrenar un modelo": el agente consulta tus fuentes en cada respuesta.
Detecta el tono, responde con calma y escala a una persona con prioridad. Puedes definir palabras o situaciones que fuerzan el escalado inmediato.
Sí, de forma natural y como exige la normativa. La experiencia es la de un asistente rápido y útil, no la de un bot de menús.
Piloto desde 6.000 € en un canal (4–6 semanas) y cuota mensual desde 300 € según volumen. Cifra cerrada en la auditoría gratuita.
En la práctica se usan como sinónimos. Lo que importa es si está conectado a tus sistemas: un chatbot con IA integrado en tu CRM o ERP resuelve y ejecuta gestiones; uno sin integración solo responde preguntas generales.
Sí. Se conecta a WhatsApp Business mediante la API oficial y atiende con el mismo número que ya usan tus clientes, junto con la web y el email.
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gratuita de 30 minutos
Solicita una auditoría gratuita de 30 minutos, sin compromiso. Te diremos qué proceso automatizar primero, con qué coste y qué retorno esperar.
- Auditoría gratuita de 30 minutos
- Propuesta de piloto cerrada en 48 h
- Sin permanencia
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- 01 · Tu contacto
- 02 · Detalles (opcional)